Política de Reembolso

1. Introducción

En Coaching Profesional, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros servicios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales procesamos reembolsos para nuestros servicios de coaching profesional, desarrollo personal, talleres grupales y programas de liderazgo.

Información de contacto para reembolsos:

• Empresa: Coaching Profesional
• Registro: 10857802
• Dirección: Praza Soler, 6, 1º C, 64431, Vall García, España
• Email: [email protected]
• Teléfono: +221798447665

2. Período de Garantía de Satisfacción

2.1 Cómo Funciona

• Si no está satisfecho con su primera sesión de coaching, puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la sesión
• No se requiere justificación detallada; respetamos su decisión
• El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles
• Esta garantía aplica solo a la primera sesión de un nuevo cliente

2.2 Exclusiones

La garantía de primera sesión NO aplica a:

• Talleres grupales (ver sección específica)
• Paquetes con descuento especial
• Programas empresariales corporativos
• Sesiones gratuitas o promocionales

3. Reembolsos para Sesiones Individuales

3.1 Sesiones No Utilizadas

Para paquetes de sesiones de coaching individual:

Situación	Política de Reembolso
Antes de la primera sesión	Reembolso del 100% menos gastos administrativos (5%)
Después de 1-2 sesiones (paquetes de 6+)	Reembolso del 80% por sesiones no utilizadas
Después de 3+ sesiones (paquetes de 6+)	Reembolso del 50% por sesiones no utilizadas
Más del 50% del paquete completado	No se ofrece reembolso

3.2 Cálculo del Reembolso

El reembolso se calcula basándose en:

• Número de sesiones completadas vs. número total de sesiones en el paquete
• Precio pagado por el paquete (no precio individual por sesión)
• Cualquier descuento aplicado al paquete se prorratea
• Sesiones canceladas con menos de 24 horas de aviso cuentan como sesiones utilizadas

4. Reembolsos para Talleres Grupales

4.1 Cancelación por el Participante

Tiempo antes del taller	Reembolso
Más de 30 días	100% de reembolso
15-30 días	75% de reembolso
7-14 días	50% de reembolso
Menos de 7 días	Sin reembolso (posible crédito para futuro taller)

4.2 Cancelación del Taller por Nuestra Parte

Si debemos cancelar un taller grupal por cualquier motivo, usted recibirá:

• Reembolso completo del 100%
• O la opción de transferir su inscripción a otra fecha
• O un crédito del 110% para aplicar a cualquier servicio futuro

4.3 Talleres Multiparte

Para talleres que se realizan en múltiples sesiones:

• Puede solicitar reembolso por sesiones no asistidas con 7 días de aviso
• El reembolso será proporcional al número de sesiones restantes
• Se aplican las mismas políticas de tiempo que para talleres individuales

5. Programas Corporativos y Empresariales

5.1 Contratos Personalizados

Los programas corporativos se rigen por contratos individuales que especifican:

• Términos de pago y facturación
• Condiciones específicas de cancelación
• Políticas de reembolso adaptadas al programa
• Procedimientos para cambios en el alcance del proyecto

5.2 Política General Corporativa

A menos que se especifique lo contrario en el contrato:

• Cancelación antes del inicio: reembolso del 90% (10% de gastos de preparación)
• Cancelación después del inicio: reembolso proporcional por servicios no prestados
• Notificación de cancelación requerida: 30 días

6. Circunstancias Especiales

6.1 Emergencias Médicas o Familiares

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En caso de emergencia médica o familiar grave:

• Contacte a nuestro equipo lo antes posible
• Proporcione documentación apropiada (certificado médico, etc.)
• Evaluaremos cada situación individualmente con compasión
• Generalmente ofrecemos suspensión del servicio o reembolso parcial

6.2 Cambio de Circunstancias del Coach

Si su coach asignado no puede continuar (enfermedad, emergencia, etc.):

• Le ofreceremos un coach alternativo de calificación comparable
• Si no acepta el cambio, ofrecemos reembolso completo por sesiones no utilizadas
• No aplicaremos penalizaciones por reembolso en estos casos

6.3 Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con los servicios:

1. Contacte directamente a su coach o a nuestra dirección para discutir sus preocupaciones
2. Intentaremos resolver el problema mediante ajustes en el enfoque de coaching
3. Si el problema persiste, consideraremos reasignación a otro coach
4. Como último recurso, evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso

7. Proceso para Solicitar Reembolso

7.1 Pasos para Solicitar

1. Contacte por email: Envíe su solicitud a [email protected]
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo y datos de contacto
   • Número de factura o referencia del pago
   • Fecha(s) de la(s) sesión(es) o taller
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Método de pago original
   • Documentación de respaldo (si aplica)
3. Confirmación: Recibirá confirmación de recepción dentro de 2 días hábiles
4. Evaluación: Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
5. Decisión: Le comunicaremos nuestra decisión y, si es aprobado, los detalles del reembolso

7.2 Información Requerida

Para procesar su reembolso eficientemente, asegúrese de proporcionar:

• Copia del recibo o factura de pago
• Detalles de la cuenta bancaria o tarjeta para el reembolso
• Cualquier comunicación previa relacionada con la solicitud

8. Procesamiento de Reembolsos

8.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles para reflejarse en su cuenta
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
• Otros métodos: según el procesador de pagos (hasta 14 días hábiles)

8.2 Moneda del Reembolso

Los reembolsos se emiten en la misma moneda del pago original (generalmente euros €).

8.3 Gastos de Transacción

• Los gastos de transacción bancaria generalmente son absorbidos por nosotros
• Para reembolsos internacionales, pueden aplicarse comisiones de cambio de divisa
• Le informaremos sobre cualquier gasto antes de procesar el reembolso

9. Excepciones y Limitaciones

9.1 No Elegibles para Reembolso

Los siguientes NO son elegibles para reembolso:

• Sesiones ya completadas (excepto garantía de primera sesión)
• Consultas iniciales gratuitas
• Materiales digitales descargados
• Servicios con descuentos superiores al 50%
• Sesiones canceladas con menos de 24 horas de aviso
• Servicios adquiridos hace más de 12 meses sin uso

9.2 Servicios Parcialmente Utilizados

Para servicios parcialmente completados:

• Se calcula el valor de los servicios ya recibidos a precio individual (sin descuento de paquete)
• El saldo restante es elegible para reembolso según esta política
• Proporcionaremos un desglose detallado del cálculo

10. Créditos y Alternativas al Reembolso

10.1 Créditos para Servicios Futuros

Como alternativa al reembolso, podemos ofrecer:

• Crédito del 110% del monto de reembolso para usar en servicios futuros
• Validez del crédito: 12 meses desde la emisión
• Transferible a otros servicios de Coaching Profesional
• No transferible a terceros

10.2 Reprogramación

Antes de solicitar un reembolso, considere la opción de reprogramación:

• Sin penalización con 48+ horas de aviso
• Flexibilidad para pausar y reanudar programas
• Extensión del período de validez de paquetes en circunstancias especiales

11. Disputas y Resolución

11.1 Proceso de Apelación

Si su solicitud de reembolso es denegada y desea apelar:

1. Envíe su apelación por escrito dentro de 15 días de la decisión
2. Incluya información adicional o documentación que respalde su caso
3. La apelación será revisada por un gerente senior
4. Recibirá una decisión final dentro de 10 días hábiles

11.2 Mediación

Si no podemos resolver su disputa internamente, acordamos intentar mediación antes de proceder a acciones legales.

11.3 Contracargos de Tarjeta

12. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea, incluyendo:

• Derechos bajo la Ley de Defensa del Consumidor
• Derechos de desistimiento según legislación de venta a distancia (cuando aplique)
• Protección contra servicios defectuosos

Si cree que sus derechos de consumidor han sido violados, puede contactar a las autoridades españolas de protección al consumidor.

13. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones:

• Se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de "Última actualización"
• Se notificarán a clientes activos por email
• No afectarán retroactivamente a contratos o pagos ya realizados
• Entrarán en vigor 30 días después de la publicación

14. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Debe solicitar reembolsos dentro de 30 días del evento que origina la solicitud (cancelación de sesión, finalización de servicio, etc.).

¿Puedo transferir mi paquete a otra persona?

Los paquetes de coaching individual generalmente no son transferibles. Contacte a nuestro equipo para discutir opciones en circunstancias especiales.

¿Qué pasa si mi coach y yo no somos compatibles?

Esto es normal y esperado ocasionalmente. Le ayudaremos a encontrar un coach más adecuado sin penalización, antes de considerar cualquier reembolso.

¿Ofrecen planes de pago para evitar necesitar reembolsos?

Sí, ofrecemos opciones de pago flexibles para muchos servicios. Contacte a nuestro equipo para discutir opciones.

15. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Coaching Profesional
Departamento de Atención al Cliente
Registro: 10857802
Dirección: Praza Soler, 6, 1º C, 64431, Vall García, España
Email: [email protected]
Teléfono: +221798447665
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de España)

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 2 días hábiles.